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Toutes vos questions

Comment sont équipés les appartements ?
Nos appartements sont tous équipés de façon à vous offrir le meilleur confort. Chaque appartement dispose d'une liste détaillée de ses équipements. Nous vous invitons aussi à lire notre charte de qualité que nous nous engageons à respecter dans tous nos appartements.
Combien de nuits au minimum puis-je réserver ?
Nous acceptons les séjours à partir de deux nuits.
Doit-on apporter nos serviettes ?
Non, vous trouverez dans nos appartements tout le linge de maison nécessaire.
Les appartements ont-ils une connexion Internet ?
Tous nos appartements sont dotés d’un système Internet Wifi, sauf mention contraire dans la fiche appartement. Pensez à apporter votre ordinateur portable, il n'est pas fourni.
Peut-on fumer dans les appartements ?
Dans le respect de chacun et de son environnement, nos appartements sont non-fumeurs.
Les animaux de compagnies sont-ils autorisés ?
De façon générale, nos amis les animaux ne sont pas acceptés. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande particulière.
Y-a-t-il des produits d’accueil dans la salle de bains ?
Pensez à vous munir du nécessaire de toilette car vous ne trouverez pas de gel douche ou de shampoing dans les appartements. Compte tenu de notre niveau de prix, nous ne pouvons pas assurer tous les services hôteliers.
Trouve t-on des produits de nettoyage ?
Vous avez pour obligation de nous rendre l’appartement dans l’état de propreté dans lequel vous l’avez trouvé. Pour ce faire, vous pouvez soit acheter la prestation de ménage de fin de séjour, soit faire le ménage vous-même. Nous vous proposons pour cela un kit ménage qui comprend les produits d'entretien nécessaires. Le kit ménage ou le ménage de fin de séjour sont réservables en ligne en même temps que votre séjour.
Les draps doivent-ils être nettoyés avant notre départ ?
Non, nous nous chargeons de cette tâche.
Rendre l’appartement en l’état : Qu’est ce que cela veut dire ?
Cela veut dire aucun dégât, aucune casse. Cela veut dire les poubelles vidées, la vaisselle nettoyée et rangée, les sols balayés.Tous vos effets personnels doivent être retirés de l'appartement. Dans le cas où l'appartement ne serait pas restittué en bon état, les frais de remise en état seront à la charge du locataire.
Une fois sur place peut-on prolonger notre séjour ?
Si l’état de réservation de l’appartement le permet, nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande. Il sera cependant plus prudent de vous organiser avant votre arrivée. Nos appartements sont très demandés.
Où doit-on récupérer les clefs ?
Un représentant de Bordeaux Autrement vous attendra dans l’appartement. Vous aurez pris soin de nous indiquer, avant votre départ, votre heure précise d’arrivée. Après confirmation de votre réservation, vous recevrez par mail l’itinéraire vous permettant de vous rendre à l’appartement choisi.
Peut-on payer sur place le solde de la location avec une carte de crédit ?
 
15 jours avant votre arrivée, nous vous proposerons via un email de payer en ligne le solde de votre séjour par carte de crédit. Nous recommandons cette solution de réglement, qui est sûre et permet d'éviter les démarches administratives à l'arrivée .
Le solde de votre séjour ne peut être payé sur place qu’en cash ou en travellers chèques et obligatoirement en euros.
 
Quand est remboursé le dépôt de garantie ?
Lors de la restitution des clefs, un contrôle de l’appartement est fait par un de nos représentants et si aucun dommage n’est constaté, le dépôt de garantie est annulé et si le dépôt a été fait en espèces, il vous est restitué immédiatement. Dans l’hypothèse de dégradations ou de dégâts, le coût des réparations sera prélevé sur votre caution et seul le solde (s’il y en a un) vous sera restitué. Le temps de restitution dépendra de l’importance des dégâts.
Quelles sont les raisons qui font que la caution sera utilisée ?
De façon générale, toutes actions ne vous permettant pas de rendre l’appartement dans l’état ou vous l’avez trouvé :
  • Vaisselles cassées.
  • Télé, Hi fi endommagés.
  • Mobilier détruit.
  • Murs et tapisseries souillés ou abîmés.
  • Miroirs et vitres cassés.
  • Tableaux ou objets de décoration brisés ou disparus.
  • Inondations ou incendie.
  • Canapé, fauteuils, chaises tâchés ou cassés.
  • Appartement laissé sale
  • Draps ou serviettes abimés
  • Appartement non libéré des affaires personnelles du locataire
Que doit on faire en cas de problème dans l’appartement ?
Appelez sans hésitation nos services. Nous interviendrons immédiatement.
Quand doit-on arriver ?
Nos services vous sont proposés tous les jours et tout au long de l’année. Cependant attention il y a certaines règles. Les arrivées se font entre 14h et 20h, les départs entre 8h et 11h. Un supplément vous sera demandé pour les arrivées ou départs faits un dimanche ou un jour férié, ainsi que pour les arrivées tardives. Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales de location.
Je ne suis pas confortable avec le paiement en ligne. Y a-t-il un autre moyen pour confirmer ma réservation ?
Oui. Il vous est proposé d'effectuer votre paiement par virement bancaire, il vous suffit de choisir cette option au moment du paiement de votre réservation.
Peut-on inviter des amis à dormir ?
Pour le confort de chacun l’appartement est fait pour accueillir un nombre maximum de personnes. Lors de la réservation la capacité de l’appartement vous est indiquée. Si une infraction est constatée, Bordeaux Autrement sera libre de suspendre ou non la location.
Est-il possible d’avoir un devis sans réservation ?
Oui, notre site est fait de telle sorte que vous pouvez avoir une évaluation précise de votre séjour, sans pour cela confirmer. Choisissez un lieu et suivez le cheminement simple pour une tarification. Compte tenu du succès de la formule, nous vous conseillons de ne pas trop attendre quand un appartement est annoncé libre
 
Puis je cuisiner dans l’appartement ?
Tous nos appartements sont équipés du nécessaire pour cuisiner en toute liberté.

 


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